crayhats.com

Эффективное слушание - отличный навык на рабочем месте. По данным Университета Миссури, люди проводят «от 70 до 80 процентов времени бодрствования в той или иной форме общения». Став лучшим слушателем, вы получите больше от каждого разговора, а также проявите уважение к говорящему. Это уважение также может быть возвращено вам, когда придет ваша очередь говорить.

Концентрация

Во время разговора вы можете думать о том, что вы хотите сказать дальше, или о том, что у вас на ужин, или о чем-то еще, кроме того, что говорит говорящий. Один из самых простых способов добиться эффективного слушания - это сконцентрироваться. Если вы обнаружите, что ваш разум начинает блуждать, снова сосредоточьтесь на том, что говорит говорящий. Не беспокойтесь о том, что вы пропустили, продолжайте разговор и следите за ним.

Язык тела

Взгляд, сфокусированный на говорящем, сидение на стуле немного вперед, руки и ноги в открытом и расслабленном положении - это примеры языка тела, который передает истинное слушание. Найдите секунду, чтобы осознать, что ваше невербальное общение говорит другим. Если это что-то другое, кроме позитивного и внимательного, отрегулируйте позу или двигайте руками или ногами. Невербальные подсказки еще более важны в напряженной или сложной дискуссии. По-прежнему можно быть открытым и восприимчивым даже в самом сложном разговоре.

Активное слушание

Активное слушание - это не просто случайное бормотание «ага» или «правильно» во время разговора. Это значит задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем идет речь, и вставлять небольшие и уместные комментарии по мере необходимости. Активное слушание поможет вам понять реальный смысл слов говорящего, который часто является чем-то большим, чем простые факты разговора.

Перефразируя

Если это уместно, посоветуйтесь с говорящим, чтобы убедиться, что вы четко понимаете, что он пытается сказать. Самый простой способ сделать это - перефразировать или повторить то, что вы слышали. Не беспокойтесь о том, чтобы повторять точные слова; сосредоточьтесь больше на намерении или значении слов. Если вы не совсем поняли, о чем говорит говорящий, перефразирование - это хорошая возможность по-новому объяснить свой смысл.

Избегать

Избегайте важных деловых обсуждений в шумной обстановке. Общение - это достаточно сложная задача, при которой говорящий не конкурирует с другими шумами и отвлекает внимание слушателя. По возможности во время деловых встреч или обсуждений выключайте телефон, выключите компьютер или, по крайней мере, монитор и закройте дверь, чтобы люди не заходили к вам. Кроме того, по возможности старайтесь не перебивать говорящего. Дождитесь паузы, чтобы попросить разъяснений или дополнительной информации.