crayhats.com

EBay может быть крупным бизнесом, и сотрудники eBay признают это, присваивая названия "Top Rated" и "PowerSeller" квалифицированным продавцам с большим объемом продаж. Продажа на eBay - тоже серьезный бизнес, хотя для многих это в основном хобби. Ответы на вопросы покупателей являются частью ведения бизнеса на eBay, поэтому продавцы, которые предпочитают игнорировать такие вопросы, имеют негативные последствия.

Продажи

Вы можете себе представить, насколько успешным из продавца вы были бы, если бы недостаточно ответили на вопросы, заданные вам покупателями, лично или по телефону. Тот же принцип применяется на eBay. Отсутствие ответов на вопросы может быстро стоить вам того, что в противном случае было бы продажей. Кроме того, ответы на вопросы покупателей увеличивают вероятность будущих продаж от постоянных покупателей, поскольку ответы на вопросы покупателя вселяют в них уверенность и формируют положительные ожидания в отношении работы с вами и вашим бизнесом.

Рейтинг

Отсутствие ответов на вопросы на eBay также может повлиять на ваш рейтинг продавца. EBay называет этот рейтинг вашим подробным рейтингом продавца (DSR), который включает вид обратной связи, которую покупатели оставляют после завершения транзакции с вами. Итак, предположим, что вы не ответили на вопросы покупателя, но покупатель все равно купил у вас. Покупатель по-прежнему может оставить нейтральный или даже отрицательный отзыв просто потому, что ваш стиль продаж и подход к обслуживанию клиентов были неудовлетворительными.

Составление отчетов

К счастью, вам не нужно беспокоиться о том, что кто-то сообщит о вас на eBay за то, что вы не ответили на вопросы покупателя, а затем о вмешательстве eBay. Сотрудники EBay не считают этот поступок достойным расследования или наказания. Тем не менее, заставлять покупателя чувствовать себя настолько разочарованным, что он даже захочет предпринять такие действия, - это нехорошо и, вероятно, приведет к отрицательной обратной связи - если он вообще купит у вас.

Автоответы

Если вы чувствуете, что на некоторые вопросы не стоит отвечать, возможно, потому, что они явно указаны в ваших правилах eBay, функция автоответов eBay может быть для вас. С активированным автоматическим ответом вы можете настроить автоматическую отправку eBay ответов на простые вопросы покупателя. Например, покупатель может спросить: «В каком состоянии этот товар?» Благодаря автоматическим ответам eBay автоматически отправит ответ на основе сведений о вашем товаре, например: «Продавец указал этот товар как использованный». См. Раздел Ресурсы для получения информации о том, как обеспечить активацию этой функции.