Комнаты для бизнес-чатов: как привлечь внимание клиентов
Чаты - это форум, на котором люди могут поговорить и внести предложения по развитию вашего малого бизнеса. Как только ваша чат-комната будет создана, важно предоставить клиентам возможность взаимодействовать с ней и продолжать участвовать в обмене идеями. Наличие полноценной чат-комнаты может увеличить успех вашего малого бизнеса.
Используйте интересные темы
Добавляйте в чат темы, которые заинтересуют ваших клиентов. Не позволяйте чат-комнатам стать местом для бессмысленной болтовни и споров. Задавайте конкретные вопросы, чтобы получить идеи для вашего бизнеса. Если у вас есть магазин сэндвичей, спросите покупателей: «Какой ваш любимый мясной продукт, который мы используем?» В цветочном магазине покажите серию фотографий мероприятий на предстоящий праздник и попросите клиентов оставить отзыв о том, какой вариант им больше нравится. Сохраняйте позитивный тон, но дайте возможность клиентам сказать вам, что нужно улучшить. Будьте в курсе местных и национальных событий и включайте эту информацию в темы. Например, если шлем спас жизнь велосипедисту, добавьте информацию о дорожно-транспортном происшествии с велосипедистом и укажите, что в вашем веломагазине продается шлем той же марки.
Обеспечьте стимулы
Сегодняшние клиенты могут выбирать из бизнеса практически для любого продукта или услуги, которые доступны. Сделайте свой бизнес заметным, предоставив стимулы для клиентов, которые используют чаты. После того, как клиенты приобретут продукт или услугу, предоставьте им карточку с адресом веб-сайта бизнес-чата и расскажите им о любых конкурсах, которые проводит компания. Это привлечет клиентов в чат, и они с большей вероятностью вспомнят о бизнесе и будут использовать чат в будущем. Наличие еженедельного или ежемесячного розыгрыша позволит поддерживать непрерывный цикл активности клиентов на сайте.
Связь с социальными сетями
Используйте свои учетные записи в социальных сетях, чтобы связать своих клиентов с комнатой чата. Создавайте публикации, в которых рассказывается о новом продукте, запущенном вашим малым бизнесом, например о создании наращивания волос с перьями для вашего салона красоты. Добавьте советы о том, когда и как менять масло, если у вас есть автомастерская. Добавьте фотографии и видео о наращивании волос или замене масла, чтобы заинтересовать ваших клиентов в чате.
Обеспечьте поддержку и посредничество
Создайте активную команду, которая следит за разговорами в чате. Установите кодекс поведения пользователей, чтобы люди не обижались и не уходили с сайта. Дайте клиентам возможность задавать вопросы для получения совета и попросите кого-нибудь ответить на эти вопросы упорядоченным образом. Вы можете попросить представителя технической поддержки выполнить эту задачу, чтобы штатные сотрудники вашего малого бизнеса не были перегружены работой. Другой вариант - нанять одного человека для выполнения этой задачи и связанной с ней работы. Эта стратегия повышает удовлетворенность клиентов чатом, заставляет их чувствовать, что кто-то прислушивается к их проблемам и готов помочь.
