crayhats.com

Эффективность общения создает или разрушает деловые отношения. Если ключевые компоненты эффективного общения отсутствуют, производительность бизнеса снизится, и его сотрудники, вероятно, не будут сильно любить друг друга. Чтобы улучшить функциональность бизнеса и поток информации, менеджеры должны постоянно обращать внимание сотрудников на ключевые компоненты, влияющие на процесс коммуникации.

Прослушивание

Активное слушание - важный компонент процесса коммуникации, который часто определяет успех или неудачу сообщения. Если вы не уделяете все внимание говорящему, вы теряете детали разговора. Например, вы можете отключить слова ведущего в бизнес-презентации, потому что думаете о вопросах, которые планируете задать, когда она закончит. Эффективное общение основывается на том, чтобы выслушать до тех пор, пока докладчик не закончит свою речь, а затем ответит на ваши вопросы или ответы.

Разъяснение

Разъяснение устраняет сомнения и путаницу в процессе общения, предотвращая недопонимание и потерянное время. Если вам неясно, о чем идет речь, или о предмете разговора, найдите время, чтобы уточнить правду со своим коллегой. Например, если собеседник использует незнакомую вам аббревиатуру, не стесняйтесь спросить его, что означает эта аббревиатура. Если вы формируете ответ или общаетесь, не зная всех фактов, вы можете ответить неправильно или иначе, чем обычно. Разъяснение - это эффективный инструмент, который спасает и говорящего, и слушателя от неприятных сбоев в общении.

Краткость

Длина вашего сообщения - важный компонент, влияющий на эффективность общения. Чем короче и лаконичнее ваше сообщение, тем лучше его понимает ваша аудитория. Если вы общаетесь, используя ошибочные детали и длинные объяснения, человек, с которым вы говорите, может потерять смысл того, что вы говорите. Например, компьютерный инженер, который представляет новое программное обеспечение, должен сначала объяснить широкое назначение программного обеспечения, а затем объяснить технические детали в небольших количествах.

Обратная связь

Нарушения коммуникации возникают, когда коммуникаторы неправильно используют обратную связь. Обратная связь - распространенный инструмент, используемый в бизнесе и повседневной жизни. Если вы бездушно даете обратную связь другому человеку, он может не полностью вас выслушать в будущем. Например, если она запрашивает отзыв о бизнес-проекте, а вы говорите, что проект выглядит «ужасно», она может отказаться общаться с вами по поводу будущих проектов. Конструктивная критика и подробные комментарии облегчают общение и, в свою очередь, успех проекта.