crayhats.com

В своей книге «Общественное мнение» 1922 года журналист Вальтер Липпманн представил слово «стереотип» как метафору ментальной картины, которую люди формируют на основе своих культурных представлений. Например, китайцы прилежны, американцы изобретательны, а итальянцы экспрессивны. Встречая человека из Китая или Италии, человек в первую очередь видит культурное восприятие, а затем - человека. Хотя это нормальный человеческий процесс, он вызывает проблемы на рабочем месте.

Проблемы с культурными стереотипами

Классифицировать вещи, события и людей по категориям - это нормально, потому что это помогает им мысленно организовать и осмыслить окружающий мир. Он также подчеркивает различия между категориями или группами людей. Люди используют стереотипы, чтобы принимать решения о коллегах, менеджерах и клиентах, практически не имея информации о человеке. Стереотипный человек не видит того, кем он является и что он может сделать для бизнеса.

Последствия культурных стереотипов

Культурные стереотипы ограничивают способность руководства наилучшим образом использовать навыки своих сотрудников и помогают им развивать новые навыки. Если менеджер видит в Джоне азиатского человека, который хорошо разбирается в цифрах, но не умеет работать с людьми, ему, возможно, никогда не дадут возможность развить свои навыки работы с людьми, и он может в конечном итоге уйти из компании из-за отсутствия возможностей. Культурные стереотипы влияют на моральный дух и производительность сотрудников. Сотрудники с большей вероятностью покинут организацию, если они считают, что стереотипы определяют отношение к ним. Стереотипы приводят к снижению производительности, недовольству клиентов и снижению доходов. Они затрудняют открытое общение и командную работу и приводят к восприятию «мы и они» или внутри и вне групп, члены которых охраняют информацию, используя ее как форму власти. Отсутствие учета различных точек зрения и навыков сотрудников ограничивает творческий потенциал компании, решение проблем и конкурентоспособность.

Стереотипные признаки и симптомы

Консультант по разнообразию Стив Роббинс выявил несколько ситуаций, указывающих на наличие культурных стереотипов на рабочем месте. Высокая текучесть кадров, прогулы и низкая производительность сотрудников могут быть признаками стресса, отсутствия возможностей или представлений сотрудников о предвзятости, основанной на стереотипах. Бизнес с сильной централизованной структурой и доминирующим стилем принятия решений, таким как «мой путь или шоссе», скорее всего, будет использовать стереотипы и нанимать сотрудников «таких же, как мы». Время от времени предложение семинаров по разнообразию и инклюзивности может указывать на врожденное отсутствие постоянной приверженности культурному разнообразию. Наконец, терпимое отношение к расистским, сексистским, эйджистским или другим неуместным шуткам, комментариям и изображениям может быть признаком присутствия культурных стереотипов.

Устранение культурных стереотипов

Лидерство - движущая сила культуры на рабочем месте. Руководство устанавливает стандарты поведения своими словами и действиями, а также политиками и процедурами. Бизнес должен обращать внимание на наличие стереотипов в своей организации, если он хочет добиться успеха и сохранить своих наиболее продуктивных и знающих сотрудников. Регулярное проведение культурных аудитов позволяет бизнесу изучать культурные стереотипы в контексте своей миссии и стратегических целей. Культурный аудит исследует отношение компании к своим сотрудникам, клиентам и заинтересованным сторонам; а также характер и эффект командной работы и общения; ответственность сотрудников и руководства, подотчетность, доверие, вовлеченность и уважение. Он собирает отзывы сотрудников об их восприятии включения и предлагает предложения по изменениям. Результаты аудита определяют области, требующие изменений, и текущие программы повышения осведомленности сотрудников.