crayhats.com

Вы можете провести в общей сложности один день в качестве менеджера и извлечь урок, который будет длиться всю жизнь: сотрудник, который не допускает случайных ошибок, вероятно, не поможет вам в развитии вашего бизнеса. Это потому, что тот, кто не совершает даже малейшей ошибки, также не склонен рисковать. И, как вы хорошо знаете: если когда-либо и возникало рискованное предприятие в жизни, так это открытие малого бизнеса и принятие миллиона или около того решений, которые последуют за этим.

Но есть разница между случайными ошибками и повторяющимися ошибками, между незначительными ошибками и настоящими глупостями и, к сожалению, между сотрудником, который достаточно сознателен, чтобы изменить какое-то поведение, и тем, кто тупо смотрит на вас, когда вы пытаетесь объяснить свои протоколы. Если ошибки кого-то из ваших сотрудников складываются, отнимая у вас время, страдания или деньги или иным образом подрывая ваш бизнес, вы знаете, что пора начать серьезно заниматься этими ошибками сотрудников.

Спланируйте, прежде чем говорить

В идеале, по мнению Общества управления человеческими ресурсами, не нужно ждать, пока проблемы достигнут эпических масштабов, прежде чем просить о встрече с сотрудником один на один. Здесь в игру вступает ваше собственное здравое суждение: вы не хотите слишком остро реагировать на одну маленькую ошибку, но вы не хотите, чтобы ошибки умножались, когда их можно было предотвратить с помощью более раннего вмешательства.

Другие указатели тоже могут помочь:

• Проявите должную осмотрительность, чтобы понять весь объем ошибок, совершаемых сотрудником. Подумайте, кто еще может, даже невольно, вносить свой вклад в серию ошибок.

• Фактор предполагаемой мотивации сотрудника. Например, если ошибки происходят из-за того, что сотрудник проявляет инициативу и демонстрирует новаторское мышление, но чего-то упускает, более внимательный взгляд может выявить, что это такое.

• Учитывайте историю работы сотрудника. Недавний образец является чем-то новым или необычным? Может ли это быть связано с новым проектом или ответственностью?

• Подготовьте что-нибудь хорошее, чтобы сказать сотруднику. Они, вероятно, опасаются, что их уволят за слишком много ошибок, поэтому доброе слово в начале обсуждения может иметь большое значение для создания позитивного тона.

Отвечайте осторожно

Предполагая, что вы хотите развивать, а не наказывать своего сотрудника, и гарантировать, что они покидают сеанс с сохранением уверенности, Ivy Exec рекомендует:

• Заверить сотрудника в том, что вы сосредоточены на решении основной проблемы, а не на обвинении. Признайте, что вы тоже делаете свою долю ошибок. Но поскольку вы начальник, меньше людей отслеживают ваши ошибки, чем ошибки сотрудников.

• Попросить сотрудника объяснить процесс или процедуру, которым они следовали, что привело к ошибкам.

• Соберите все факты, задавая хорошие вопросы и, прежде всего, выслушивая.

• Делайте хорошие заметки или, если это помогает, рисуйте картинки, которые помогут вам определить корень проблемы.

• Научите сотрудника выяснить причину ошибок и, если они ошибаются, научить их самому ошибочному поведению. В любом случае это возможность для сотрудника учиться.

• Составьте план действий, чтобы убедиться, что сотрудник точно знает, что делать (или не делать), чтобы не попасть в очередную «ловушку ошибок».

Поразмышляйте над тем, что вы узнали

После этого найдите время, чтобы обдумать все, что вы услышали. Ошибки не всегда возникают изолированно, поэтому подумайте, что можно сделать для улучшения процессов в вашем малом бизнесе. Например, возможно, вам следует провести специальный тренинг для сотрудников или дополнить устное общение письменным руководством по протоколу.

Ошибки также дают возможность начальнику чему-то научиться. Многие владельцы малого бизнеса уходят из этого опыта, понимая, что внесение трех небольших изменений может принести двойную выгоду, сообщает HR Digest:

• Вложение времени и энергии в индивидуальный или командный коучинг. А кто лучше тебя держит свисток?

• Назначение другого сотрудника в качестве наставника - кого-то, кого склонный к ошибкам сотрудник может проконсультировать, если возникнут вопросы.

• Широко и широко сообщая, что ваша бизнес-культура поощряет вопросы, понимает ошибки и ценит решения.

Когда сотрудники понимают, что ошибка не будет стоить им работы, часто случаются две «забавные» вещи: они более склонны выбирать «менее продвинутый путь», чтобы найти решения, которые могут оказать стимулирующее воздействие на малый бизнес. Они также, вероятно, будут помнить ваше лидерство и то, как вы научили их справляться с ошибками с умом, твердой рукой и оптимистичным настроем.