crayhats.com

Текстовые сообщения или SMS (служба коротких сообщений) - это быстрый и относительно недорогой способ связи с клиентами, сотрудниками, поставщиками и операторами связи. Это также эффективный инструмент общения, поскольку допускается не более 160 символов. Текстовые сообщения могут стать самым бесценным средством общения владельцев малого бизнеса, но они не заменяют личные встречи, официальные письма и отчеты. И это не повод для неправильного использования грамматики, пунктуации и орфографии.

Взаимодействие с клиентами

Текстовые сообщения упростили способ общения предприятий с клиентами. Компании создают лояльность к бренду, отправляя сообщения клиентам на своих мобильных устройствах, а также через Twitter, Facebook, Pinterest и другие сайты социальных сетей. Текстовые сообщения позволяют предприятиям вовлекать клиентов в интерактивные мероприятия, такие как опросы, игры и конкурсы. Компании используют эту технологию для отправки клиентам и потенциальным покупателям мгновенных обновлений продуктов и предупреждений, новостных лент и блогов. Текстовые сообщения - это недорогая альтернатива в режиме реального времени дорогой рекламе в газетах, журналах и в Интернете.

Внутренний обмен сообщениями

Текстовые сообщения превосходят электронную почту как быстрый и удобный инструмент общения на рабочем месте. Сотрудники используют обмен сообщениями для передачи предупреждений, например, когда на рабочем месте происходит разлив токсичных веществ или не работают системы информационных технологий. Сотрудники отправляют текстовые сообщения, чтобы запланировать встречи в последнюю минуту или объявить об изменении даты и времени событий. Сотрудники, работающие вне офиса, могут мгновенно сообщать руководителю или коллеге обновления об удаленном проекте. И сотрудник может отправить критическое сообщение руководителю, который занят на собрании, не отвлекая его.

Кризисная коммуникация

Предприятия готовятся к неожиданным кризисам, которые могут угрожать их брендам и репутации, принимая планы кризисной коммуникации. Реакция средств массовой информации и общественности на новости о неисправном продукте или обвинении в несоответствии требует немедленного ответа от организации. Ранние ответы должны быть частыми, но краткими, особенно во время расследования. Организации могут эффективно использовать текстовые сообщения для сообщения о кризисных ситуациях в социальных сетях и на мобильных устройствах, потому что это быстро и почти не требует усилий.

SMS по электронной почте

SMS обеспечивает скорость, необходимую предприятиям, чтобы сообщать о быстрых изменениях цен на товары, представлять новые продукты или услуги, обновлять предупреждения и уведомлять поставщиков и перевозчиков о задержках в покупке и доставке товаров. Электронная почта может справиться с этими задачами, но фильтры спама отсеивают и удаляют большое количество сообщений. Кроме того, люди не находятся в сети круглосуточно. Но большинство из них всегда носят с собой сотовые телефоны, поэтому у предприятий больше шансов связаться с ними через текстовые сообщения, чем по электронной почте.

Грамматика

Смайлики и другие ярлыки можно использовать в текстовых сообщениях, если их понимают и отправители, и получатели. Но грамматические, пунктуационные и орфографические ошибки недопустимы в бизнесе. В статье «Harvard Business Review» от 4 марта 2013 года под названием «Хорошая грамматика должна быть делом каждого» Брэд Гувер, главный исполнительный директор Grammarly, написал, что с помощью хорошей грамматики информация передается четко, точно и профессионально. Его компания по разработке программного обеспечения для коммуникаций обнаружила в обзоре 100 сотрудников сектора потребительских товаров, что люди с хорошими грамматическими навыками занимают более высокие должности в своих компаниях, чем люди с более низкими навыками. Результаты показывают, что пользователи хорошей грамматики часто обладают качествами, которые ценят бизнес, например вниманием к деталям и критическим мышлением.